1. Общие положения
2. Условия посещения и правила пребывания на Базе отдыха «Нартаван»
3. Правила бронирования и размещения гостей в гостевых домах
4. Правила нахождения личных автомобилей гостей на территории Базы отдыха «Нартаван»
5. Правила посещения бани Базы отдыха «Нартаван»
6. Права и обязанности сторон при проведении банкетов (мероприятий) на территории Базы отдыха «Нартаван»
7. Правила пользования беседками базы отдыха «нартаван»
8. Порядок разрешения споров

1.1. Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления возмездных услуг между Базой отдыха «НАРТАВАН» — исполнитель (далее — База отдыха, или исполнитель) и потребителями, заказчиками (далее — гости или потребители), заключающими договоры на услуги средства размещения.
1.2. Настоящие Правила обязательны для соблюдения всеми гостями и посетителями базы отдыха (далее — Гость) с момента нахождения на территории базы отдыха.
Каждый Гость обязан самостоятельно ознакомиться с настоящими Правилами и соблюдать их в полном объеме в течение всего периода пребывания на территории базы отдыха.
Лицо, осуществившее бронирование, заключение договора и (или) оформление проживания для себя и иных лиц, обязано до начала пребывания ознакомить всех лиц, прибывающих совместно с ним либо по его бронированию, с настоящими Правилами и обеспечить их информирование об установленных на территории базы отдыха требованиях и ограничениях. Такое лицо несет ответственность за достоверность сведений, предоставленных им при бронировании и оформлении проживания, а также за соблюдение настоящих Правил несовершеннолетними лицами, прибывающими совместно с ним или по его бронированию.
Каждый Гость несет ответственность за совершенные им нарушения настоящих Правил, причинение ущерба имуществу базы отдыха и иные неправомерные действия в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение ущерба осуществляется лицом, его причинившим, а в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, — лицами, несущими за него ответственность.
1.3. Бронирование услуг, оплата услуг, заселение в гостевые дома, и посещение территории Базы отдыха является подтверждением того, что Гость ознакомлен с данными Правилами и полностью с ними согласен, несёт полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.
1.4. Время работы Базы отдыха — круглосуточно. Время работы администратора — с 08:00 до 20:00. Время работы бани — с 10:00 до 23:00.
1.5. Порядок, размер и сроки оплаты услуг Базы отдыха, включая размер предоплаты, определяются настоящими Правилами, условиями соответствующего бронирования и (или) отдельного договора, заключенного с Заказчиком.
1.6. Правила дополняются соответствующими Условиями при посещении отдельных зон отдыха: гостевые дома, баня, беседки. Данные Условия являются обязательными для исполнения и неотъемлемой частью Правил.
1.7. Данные Правила находятся в общем доступе: на стойке Администратора, в гостевых домах, в помещении бани, а также на сайте Базы отдыха.
1.8. Обслуживание производится на русском языке, время, указанное в Правилах, — московское время.
1.9. В случае, если Заказчиком услуг является юридическое лицо, отношения сторон в части правил заселения/выезда, оплаты, всех видов бронирования, возврата денежных средств, рассмотрения претензий, ответственности сторон применяются в части, не противоречащей условиям заключённого договора.
1.10. Услуги по проживанию (раздел 3 настоящих Правил) оказываются в отношении средства размещения, включённого в Единый реестр классифицированных средств размещения.
Реестровый номер записи о средстве размещения: С212025002298.
Ссылка на информацию о средстве размещения: https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/f5c27226-edd6-11ef-acd7-991ff749c6ff/about-resort?from=showcase
1.11. Отношения Сторон по вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» (в части проживания), и иным действующим законодательством Российской Федерации.

2.1. На территории Базы отдыха запрещено:
2.1.1. Нахождение несовершеннолетних лиц до 14 лет на территории Базы отдыха без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов) или иного сопровождающего лица, уполномоченного законным представителем. Заселение и пребывание несовершеннолетних 14–17 лет без законных представителей допускается только в порядке, предусмотренном п. 3.2.6 настоящих Правил.
2.1.2. Разводить костры и пользоваться открытым огнём вне отведённых для этих целей мест.
2.1.3. Причинение вреда зданиям, постройкам, оборудованию, мебели, зелёным насаждениям, иному имуществу Базы отдыха.
2.1.4. Выносить из помещений и зданий имущество, принадлежащее Базе отдыха.
2.1.5. Выносить из гостевых домов и помещений бани посуду и иное закреплённое за ними имущество.
2.1.6. Хранить и использовать пиротехнические изделия.
2.1.7. Открывать окна и двери в служебных и технических помещениях, а также щиты электрооборудования.
2.1.8. Нарушать тишину и покой других Гостей: ежедневно с 23:00 до 07:00, а в выходные и нерабочие праздничные дни — с 22:00 до 09:00; (в соответствии с Законом Чувашской Республики от 30.11.2023 № 91).
2.1.9. Выходить на пирс и прыгать с пирса, нырять и купаться в водоеме (озере) на территории базы отдыха.
2.1.9.1. В зимний и осенне-весенний период выход на лед водоема категорически запрещен в связи с опасностью для жизни и здоровья. Лед на водоеме является тонким и не предназначен для нахождения на нем людей, в том числе вследствие работы технологического оборудования (аэратора), влияющего на состояние и прочность ледового покрытия.
2.1.10. Употреблять нецензурные выражения и совершать хулиганские действия.
2.1.11. Курение и потребление никотинсодержащей продукции (папиросы, сигареты, электронные сигареты (иные средства доставки никотиносодержащей продукции), сигариллы, сигары, насвай, снюс, снафф, жевательный и нюхательный табак, кальян) вне отведённых для этих целей мест. В случае нарушения гость обязан возместить расходы по обработке помещения озоном согласно затратам, но не менее 10000 рублей.
2.1.12. Пронос, ношение и хранение оружия, взрывчатых, легковоспламеняющихся, едких, ядовитых и наркотических веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию Администрации (под оружием понимаются средства, указанные в Федеральном законе «Об оружии»).
2.1.13. Хранение громоздких, сильно пахнущих, легковоспламеняющихся, пачкающих, химических, радиоактивных и взрывоопасных предметов и материалов.
2.1.14. Хранение и употребление токсичных и наркотических средств.
2.1.15. Перестановка мебели и техники в гостевых домах.
2.1.16. Использование электрокипятильника, электроплитки и других электронагревательных приборов, не предоставленных Базой отдыха.
2.1.17. Использование звуковоспроизводящей аппаратуры с громкостью, превышающей слышимость в пределах занимаемой комнаты.
2.1.18. Передача ключа от гостевого дома посторонним лицам.
2.1.19. Нахождение посторонних лиц в гостевых домах в отсутствие потребителя. Пребывание приглашённых лиц разрешается только по согласованию с администрацией и при наличии у них документа, удостоверяющего личность.
2.1.20. Выбрасывание мусора, бутылок и иных предметов из окон.
2.1.21. Нарушение санитарных норм и требований по поддержанию чистоты.
2.1.22. Содержание в гостевых домах животных иначе чем в порядке, предусмотренном п. 2.3 настоящих Правил.
2.1.23. Использование мангалов и иных принадлежностей для пикника, не принадлежащих Базе отдыха, вне согласования с Администрацией.
2.2. Обязанности Гостей Базы отдыха:
2.2.1. В период пребывания на Базе отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами Гостей Базы отдыха и обслуживающий персонал.
2.2.2. Соблюдать режим тишины, установленный п. 2.1.8 настоящих Правил.
2.2.3. Беречь имущество Базы отдыха, предоставленное Гостю во временное пользование; ознакомиться с Описью предметов быта и нести ответственность за сохранность указанных в ней предметов. В случае причинения ущерба имуществу, включая ущерб от использования имущества не по прямому назначению, возместить убытки согласно утверждённому прейскуранту цен на ремонт или замену имущества.
2.2.4. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах инфраструктуры Базы отдыха.
2.2.5. Соблюдать правила поведения у водоёма, не прыгать с пирса, не нырять и не купаться в водоеме (озере).
2.2.6. Самостоятельно следить за своими личными вещами и имуществом.
2.2.7. Нести ответственность за жизнь и здоровье своих несовершеннолетних детей, отдыхающих на территории Базы отдыха.
2.2.8. При возникновении чрезвычайной ситуации (пожар, авария, угроза террористического акта) следовать указаниям администрации Базы отдыха и правоохранительных органов/специальных служб, максимально быстро (если позволяет ситуация) покинуть территорию и здания через основные или запасные (эвакуационные) выходы, следуя указаниям сотрудников Базы отдыха.
2.3. Правила посещения с домашними животными:
2.3.1. На территории Базы отдыха по предварительному согласованию с администрацией разрешено пребывание Гостей с кошками и собаками весом не более 10 кг и высотой в холке не более 35 см. Проживание с экзотическими животными запрещено.
2.3.2. Размещение с домашним животным в гостевых домах допускается только в коттеджах «Лисья нора» и «Волчье логово» и осуществляется по предварительному согласованию и извещению Администрации о породе, росте и массе животного.
2.3.3. Размещение с животным платное — 500 рублей в сутки за каждое животное. Решение о возможности размещения с домашним животным принимает Администрация Базы отдыха.
2.3.4. При заезде с животным Гость дополнительно к сумме, указанной в п. 3.2.3 настоящих Правил, оставляет депозит в размере 5 000 рублей, если иной размер не указан в договоре. При выезде депозит возвращается Гостю в полном объёме, если не был зафиксирован ущерб.
2.3.5. При прогулках на территории Базы отдыха Гость обязан самостоятельно убирать продукты жизнедеятельности своего животного в мусорные урны.
2.3.6. Вся ответственность за домашнее животное, его поведение и возможное причинение ущерба имуществу Базы отдыха, имуществу и здоровью третьих лиц возлагается на Гостя (владельца животного), который обязан возместить такой ущерб в полном объёме.
2.3.7. На территории Базы отдыха находится питомник северных ездовых собак, где проводятся тренировки и прокат в упряжках. Запрещается гулять с домашними животными перед вольером или в поле видимости собак/упряжки во избежание травм людей и животных. Ущерб возмещается владельцем животного, по чьей вине он допущен.
2.4. Права Гостей Базы отдыха:
2.4.1. Пользоваться всеми дополнительными услугами и инфраструктурой Комплекса.
2.4.2. Получать информацию о часах работы, стоимости, перечне оказываемых услуг, производить предварительное бронирование услуг.
2.4.3. Обращаться к Администраторам Базы отдыха по вопросам качества оказанных услуг.
2.4.4. Согласовывать с сотрудниками Базы отдыха удобное время предоставления дополнительных услуг.
2.4.5. Оставлять отзывы и предложения на Яндексе или в книге «Отзывов и предложений».
2.5. Обязанности Администрации Базы отдыха:
2.5.1. Своевременно и в полном объёме предоставлять Гостю услуги, с учетом условий настоящих Правил.
2.5.2. Обеспечивать полное соответствие оказываемых услуг санитарно-эпидемиологическим нормам и иным нормативным актам на всех объектах Базы отдыха.
2.5.3. Соблюдать конфиденциальность информации о Гостях Базы отдыха в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
2.5.4. В соответствии с условиями заключённых договоров и положениями настоящих Правил реагировать на просьбы Гостя об устранении поломок и неисправностей в номерном фонде и на объектах инфраструктуры Базы отдыха.
2.6. Ответственность Базы отдыха:
2.6.1. Администрация Базы отдыха несёт ответственность за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя только в случае, если они были приняты Администрацией на хранение (в том числе помещены в сейф). За сохранность иных личных вещей Гостя (одежда, электроника, автотранспорт и т.п.), оставленных без передачи на хранение, Администрация ответственности не несёт.
2.6.2. Администрация Базы отдыха не несёт ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра их родителей (законных представителей, опекунов).
2.6.3. Администрация Базы отдыха не несёт ответственности за состояние здоровья Гостя в связи с употреблением им лекарственных препаратов, напитков и продуктов питания, принесённых (приобретённых) Гостем самостоятельно вне Базы отдыха.
2.7. Администрация Базы отдыха имеет право:
2.7.1. Отказать в предоставлении услуг либо прекратить оказание услуг в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами, в том числе при нарушении Гостем настоящих Правил, создании угрозы жизни и здоровью людей, безопасности или сохранности имущества, а также при иных обстоятельствах, препятствующих безопасному оказанию услуг.
2.7.2. Отказать Гостю в предоставлении услуг либо прекратить их оказание, в том числе дополнительных услуг, если Гость находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, определяемого по очевидным внешним признакам, в том числе запаху алкоголя, невнятной речи, нарушению координации движений, неадекватному или агрессивному поведению.
2.7.3. Отказать Гостю в дальнейшем пребывании при грубом нарушении настоящих Правил или проявлении агрессии в отношении отдыхающих и обслуживающего персонала либо действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц, с вызовом, при необходимости, компетентных органов. Гость обязан покинуть территорию Базы отдыха в течение 1 часа.
2.7.4. Отказать в предоставлении услуг лицам, ранее допустившим грубое нарушение настоящих Правил, умышленное повреждение или хищение имущества Базы отдыха либо неоднократно не исполнявшим законные требования Администрации.
2.7.5. При нарушении Гостем настоящих Правил, повлекшим вынужденное удаление Гостя с территории Базы отдыха, денежное возмещение за неиспользованное время не производится.

3.1. Общие положения
3.1.1. Настоящий раздел регулирует отношения в области предоставления услуг средства размещения между Базой отдыха «НАРТАВАН» (исполнитель) и потребителями (гости, заказчики), в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».

3.1.2. Услуги размещения физическим лицам предоставляются на основании публичного договора об оказании услуг размещения (далее — «Договор»), заключаемого путем присоединения Гостя в целом к условиям настоящих Правил в порядке, предусмотренном статьями 426, 428, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также с учетом пунктов 14–15 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912. Договор заключается посредством последовательного совершения Гостем (Заказчиком) действий, предусмотренных пунктом 3.1.4 настоящих Правил (бронирование, ознакомление и согласие с Правилами, внесение предоплаты, подтверждение бронирования), и считается заключенным с момента подтверждения бронирования Базой отдыха. Настоящие Правила размещаются в открытом доступе на официальном сайте Базы отдыха: https://nartavan.ru, а также предоставляются для ознакомления на стойке администратора и в гостевых домах.
Услуги размещения юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям предоставляются исключительно на основании отдельно заключаемого договора. Порядок заключения Договора, установленный настоящим пунктом и пунктом 3.1.4 Правил (в том числе присоединение к условиям Правил как способ заключения Договора), на отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями не распространяется; их отношения с Базой отдыха регулируются условиями отдельно заключаемого договора, а в части, им не урегулированной, — настоящими Правилами.
Настоящие Правила устанавливают единые требования к пребыванию и поведению на территории Базы отдыха и распространяются на всех Гостей независимо от оснований и порядка оформления их размещения. При размещении физических лиц по договору с юридическим лицом юридическое лицо обязано обеспечить ознакомление таких лиц с настоящими Правилами и соблюдение ими установленных требований.
3.1.3. На Базе отдыха применяется бронирование с внесением предоплаты. Бронирование объекта размещения осуществляется до начала предоставления услуг размещения и представляет собой предварительное резервирование Базой отдыха конкретного объекта размещения за Гостем на согласованные даты и на согласованных условиях.
3.1.3.1 При оформлении бронирования База отдыха оказывает Гостю самостоятельную услугу бронирования, которая включает совокупность организационных и информационных действий, направленных на обеспечение возможности последующего получения Гостем услуг размещения в забронированном объекте.
3.1.3.2 Услуга бронирования является самостоятельной услугой, оказываемой до начала предоставления услуг размещения, и имеет самостоятельную цену.
3.1.3.3. Размер предоплаты за услуги размещения определяется в соответствии с п.3.1.7.1. Стоимость услуги бронирования составляет 50 % (пятьдесят процентов) от размера внесенной предоплаты за проживание в средстве размещения и входит в сумму такой предоплаты.
3.1.3.4 Размер платы за услугу бронирования оплачивается Гостем до подтверждения бронирования и является частью общей суммы, подлежащей внесению Гостем при оформлении бронирования услуг размещения.
3.1.3.5 Бронирование считается подтвержденным после получения предусмотренного условиями бронирования подтверждения от Базы отдыха.
3.1.3.6. С момента подтверждения бронирования услуга бронирования считается оказанной в полном объеме, поскольку База отдыха осуществила резервирование выбранного Гостем объекта размещения, зафиксировала соответствующее бронирование и приняла на себя обязательство предоставить Гостю забронированный объект на согласованных условиях. В случае отказа Гостя от услуг размещения после подтверждения бронирования Гость вправе отказаться от получения услуг размещения в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. При этом стоимость оказанной услуги бронирования возврату не подлежит, поскольку на момент получения отказа данная услуга уже оказана Базой отдыха в полном объеме. Возврат денежных средств за неоказанные услуги размещения осуществляется с учетом положений законодательства Российской Федерации и настоящих Правил.

3.1.4 Порядок заключения Договора. Варианты бронирования
Договор с физическим лицом заключается путем последовательного совершения Гостем (Заказчиком) следующих действий: 1) бронирование — обращение с намерением получить услуги размещения на выбранные даты (через сайт, по телефону, по электронной почте, через уполномоченный Базой отдыха сторонний сервис бронирования либо при непосредственном обращении на Базу отдыха); 2) ознакомление и согласие с настоящими Правилами — подтверждается способом, соответствующим варианту бронирования (отметка («галочка») на сайте; подтверждение фактом внесения предоплаты — при бронировании по телефону или электронной почте; подпись в регистрационной карте Гостя — при обращении на Базу отдыха без предварительного бронирования); 3) внесение предоплаты в порядке, установленном пунктом 3.1.7 настоящих Правил; 4) подтверждение бронирования Базой отдыха — момент, с которого Договор считается заключенным (ст. 438 ГК РФ, пункты 14–15 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912). Порядок совершения указанных действий применительно к отдельным вариантам бронирования установлен пунктами 3.1.4.1–3.1.4.4 настоящих Правил.
3.1.4.1. Бронирование на сайте Базы отдыха. Заказчик выбирает объект размещения и даты пребывания на сайте https://nartavan.ru и оформляет заявку на бронирование. Переход к внесению предоплаты технически возможен только после того, как Заказчик ознакомится с условиями настоящих Правил, размещенных на сайте, и проставит отметку («галочку»), подтверждающую ознакомление и согласие с ними. После внесения предоплаты в порядке пункта 3.1.7 настоящих Правил Договор считается заключенным в порядке ст. 438 ГК РФ с момента получения Заказчиком подтверждения бронирования, направленного Базой отдыха по форме Базы отдыха (уведомление на указанный при бронировании e-mail и/или иным способом, включая SMS/мессенджер).
3.1.4.2 Бронирование по телефону или электронной почте. Заказчик сообщает администратору Базы отдыха о намерении забронировать объект размещения на выбранные даты (заявка на бронирование). Администратор информирует Заказчика о размещении текста настоящих Правил на сайте Базы отдыха https://nartavan.ru и о необходимости ознакомиться с ними до внесения предоплаты. Внесение Заказчиком предоплаты по такой заявке подтверждает ознакомление и согласие Заказчика с условиями настоящих Правил. Договор считается заключённым с момента получения Заказчиком подтверждения бронирования, направленного Базой отдыха по форме Базы отдыха.
3.1.4.3 Бронирование через сторонние сайты, уполномоченные Базой отдыха на приём бронирований, считается действительным с момента получения Гостем или Заказчиком уведомления по форме такого сайта, подтверждающего факт бронирования. В части заключения Договора применяются положения настоящего пункта 3.1, если условия соответствующего сайта бронирования им не противоречат. Настоящие Правила, в том числе условия отмены бронирования и возврата денежных средств, установленные пунктом 3.1.7 Правил, доводятся до сведения Гостя (Заказчика) при бронировании через сторонний сайт и являются частью условий Договора; при отсутствии в уведомлении стороннего сайта условий отмены бронирования и возврата денежных средств либо при их неясности применяются условия пункта 3.1.7 настоящих Правил.
3.1.4.4. Заключение Договора без предварительного бронирования. Если Гость (Заказчик) обращается на Базу отдыха без предварительного бронирования, бронирование, ознакомление и согласие с настоящими Правилами и внесение предоплаты осуществляются одновременно при обращении Гостя на стойку администратора, а Договор заключается непосредственно на Базе отдыха одним из следующих способов:
— путём подписания Гостем регистрационной карты Гостя, содержащей отметку об ознакомлении и полном согласии с условиями настоящих Правил, — данный способ применяется по умолчанию при заселении физических лиц (см. п. 3.2.8 Правил); подтверждением бронирования в этом случае служит выдача Гостю ключа от забронированного объекта размещения после внесения предоплаты;
— путём подписания отдельного экземпляра Договора на бумажном носителе (в двух экземплярах).  Данный способ применяется по требованию Гостя или Заказчика, а также во всех случаях, когда заказчиком услуг выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.
Бронирование, осуществляемое гостем или заказчиком услуг на сайте Базы отдыха или по номеру телефона, считается действительным с момента получения гостем или заказчиком уведомления по форме Базы отдыха, подтверждающего факт бронирования коттеджа. Договор на оказание услуг средства размещения считается заключённым с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
3.1.5. Бронирование через сторонние сайты, уполномоченные Базой отдыха, осуществляется в порядке, установленном пунктом 3.1.4.3 настоящих Правил.
3.1.6. При непосредственном обращении на Базу отдыха без предварительного бронирования Договор заключается в порядке, установленном пунктом 3.1.4.4 настоящих Правил.
3.1.7. Порядок бронирования, отмены и возврата денежных средств
3.1.7.1. Для подтверждения бронирования Потребитель в течение 1 дня с момента оформления бронирования вносит предоплату в размере не менее 30% от общей стоимости услуг размещения, но не позднее чем за 10 суток до даты заезда. Окончательный размер предоплаты определяется администрацией базы отдыха.
3.1.7.2. Потребитель вправе отменить бронирование в любое время до дня заезда. При отмене бронирования до дня заезда исполнитель возвращает потребителю уплаченную сумму с учетом пунктов 3.1.3.1 – 3.1.3.6 настоящих правил.
3.1.7.3. Если отказ от бронирования, опоздание либо неявка (незаезд) потребителя происходит в день заезда, с потребителя (заказчика) удерживается плата за фактический простой коттеджа, но не более стоимости одних суток проживания.
3.1.7.4. При опоздании более чем на сутки от согласованной даты заезда договор считается прекращённым, а заселение производится при наличии свободных коттеджей на основании нового бронирования.
3.1.7.5. База отдыха ожидает потребителя до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда, если иное не согласовано сторонами.
3.1.7.6. Отмена бронирования осуществляется путём направления заявки на отмену в адрес Исполнителя по электронной почте и считается действительной с момента получения потребителем уведомления Базы отдыха, подтверждающего факт отмены.
3.1.7.7. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления гостя: на банковскую карту или расчётный счёт, с которого произведена оплата, либо наличными, если оплата производилась наличными.
3.1.7.8. Возврат денежных средств производится в течение 2 рабочих дней после письменного обращения гостя с указанием банковских реквизитов.
3.1.7.9. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные коттеджи (гостевые дома).
3.1.7.10. Доплата (с учётом ранее внесённой предоплаты) вносится потребителем в день заселения наличными или в безналичном порядке.
3.2. Заселение на Базу отдыха и выезд из Базы отдыха
Время заезда (заселения): 14:00. Время выезда (расчётный час): 12:00. При нестандартном заезде и выезде (ранний заезд, поздний выезд) взимается дополнительная плата, заранее согласованная с Администратором.
3.2.1. Гость вправе проживать на Базе отдыха в течение срока, указанного в регистрационной карте/подтверждении бронирования. По истечении указанного срока гость обязан полностью освободить коттедж. Исполнитель не устанавливает предельный срок проживания на Базе отдыха.
3.2.2. По желанию потребителя срок проживания может быть продлён при наличии свободных коттеджей — с сообщением администратору службы размещения и оплатой продлённого проживания одновременно с заявлением на продление.
3.2.3. Гость обязан в течение 1 (одного) часа с момента заселения ознакомиться с Описью предметов быта и проверить наличие, комплектность и состояние указанных в ней предметов. В случае выявления отсутствия, недостачи, повреждения или иных несоответствий сведениям, указанным в Описи, Гость обязан в течение указанного срока сообщить об этом администратору базы отдыха. Если в течение 1 (одного) часа с момента заселения Гость не заявил Администратору базы отдыха о выявленной недостаче, отсутствии либо повреждении предметов, указанных в Описи, считается, что на момент заселения все предметы, указанные в Описи, находились в наличии и в надлежащем состоянии, а Гость принял их под свою ответственность и обязуется обеспечить их сохранность до момента выезда. Ущерб, причиненный имуществу Базы отдыха, в том числе вследствие его утраты, повреждения либо использования не по назначению, возмещается Гостем в размере стоимости ремонта или замены поврежденного (утраченного) имущества согласно действующему на момент установления ущерба прейскуранту Базы отдыха в порядке, установленном пунктом 3.2.4 настоящих Правил.
3.2.4. При заезде Гость вносит обеспечительный платеж за сохранность имущества Базы отдыха в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей — за коттеджи «Волчье логово», «Ведьмин шабаш», «Лисья нора»; 20 000 (Двадцать тысяч) рублей — за «Дом Лося», «Дом Кабана», «Гнездо Орла». Обеспечительный платеж возвращается Гостю после выезда, проведения уборки коттеджа и проверки сохранности имущества, если Базой отдыха не выявлены утрата, повреждение имущества либо иные обстоятельства, влекущие обязанность Гостя возместить причиненный ущерб.
Выявленный при проверке имущества ущерб фиксируется Базой отдыха посредством составления акта о выявленном ущербе с указанием характера повреждения, утраченного или поврежденного имущества, обстоятельств его выявления, размера ущерба и способа его расчета с указанием соответствующего пункта прейскуранта либо стоимости необходимых ремонтных или восстановительных работ. По возможности факт ущерба дополнительно фиксируется посредством фото- и (или) видеозаписи.
При наличии возможности акт о выявленном ущербе предоставляется Гостю для ознакомления и подписания. Отказ Гостя от ознакомления или подписания акта не препятствует его составлению Базой отдыха в одностороннем порядке; такой акт является одним из доказательств обстоятельств выявленного ущерба и не лишает Гостя права представить возражения.
При установлении ущерба соответствующая сумма удерживается Базой отдыха из обеспечительного платежа. Размер ущерба определяется исходя из стоимости ремонта либо восстановления поврежденного имущества, а при его утрате или невозможности восстановления — стоимости его замены согласно действующему на дату выявления ущерба прейскуранту Базы отдыха. Если сумма причиненного ущерба превышает размер обеспечительного платежа, Гость обязан возместить разницу между размером ущерба и размером обеспечительного платежа. При отсутствии ущерба либо иных оснований для удержания обеспечительный платеж возвращается Гостю в полном размере.
3.2.5. Общее количество проживающих гостей в коттедже должно соответствовать количеству основных мест. За дополнительных гостей взимается доплата 2 000 рублей/гость в сутки (в том числе при неполных сутках проживания); гости, находящиеся на дневном пребывании с 08:00 до 22:00, оплачиваются по тарифу 1 500 рублей/человек.

3.2.6. Заселение гостей осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ:
В случае отсутствия документов База отдыха вправе отказать Гостю в заселении.
3.2.7. Иностранные граждане и лица без гражданства могут проживать на Базе отдыха в пределах срока действия документов, удостоверяющих право нахождения на территории РФ.
3.2.8. При заселении Гостю предоставляется для подписания регистрационная карта, содержащая сведения, необходимые для оформления и учета размещения, а также ключ от коттеджа и Опись предметов быта. Регистрационная карта содержит: наименование Исполнителя, сведения о Заказчике, реестровый номер записи о средстве размещения, сведения о предоставляемом коттедже, период проживания, время заезда и выезда, сведения о бронировании, отметку об ознакомлении и полном согласии с условиями настоящих Правил и иные сведения, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
3.2.9. При выезде с Базы отдыха Гость сдаёт ключ от коттеджа администратору службы приёма и размещения.
3.3. Оплата проживания
3.3.1. Оплата проживания производится по установленным на Базе отдыха суткам в соответствии с пунктом 3.1.7 настоящих правил. При проживании менее установленных суток оплата взимается за полные сутки.
3.3.2. Детская кроватка (манеж) для детей до 3 лет предоставляется бесплатно; плата за проживание таких детей без предоставления отдельного места не взимается. Стоимость дополнительного места с постельными принадлежностями для детей от 3 до 6 лет — 1 500 рублей в сутки.
3.3.3. Оставшаяся часть стоимости услуг размещения, не внесенная в качестве предоплаты при бронировании, оплачивается Гостем при заселении, если иное не предусмотрено условиями соответствующего бронирования или отдельного договора.
3.3.4. При безналичной оплате денежные средства должны поступить на расчетный счет Базы отдыха в установленный срок. Если к моменту заселения денежные средства еще не поступили, Гость обязан предоставить документ, подтверждающий исполнение платежа. До подтверждения факта оплаты База отдыха вправе приостановить заселение и предоставление услуг, если иное не предусмотрено условиями подтвержденного бронирования.
3.3.5. Перечень и цены платных услуг могут изменяться в соответствии с сезоном. Актуальные на момент оказания услуги цены и перечень доступны на стойке Администратора и в информационной папке в коттедже.
3.4. Порядок оказания услуг средства размещения
3.4.1. Уборка коттеджей и смена постельного белья производится раз в 3 суток с уведомлением администратора за день до уборки. Смена полотенец — раз в 3 суток. Дополнительная уборка, смена полотенец и белья оплачиваются согласно прейскуранту.
3.4.2. При обнаружении забытых Гостем вещей администрация принимает меры к их возврату владельцу. Если это не удалось: деньги и ценные вещи (ювелирные изделия, часы, кошельки, банковские карты, документы и т. п.) хранятся 2 дня; предметы без особой ценности (книги, зарядные устройства, сувениры и т. п.) — 6 месяцев; продукты питания хранению не подлежат и утилизируются. По истечении указанных сроков забытые вещи подлежат утилизации.
3.4.3. На территории Базы отдыха, за исключением коттеджей, туалетных кабин и иных помещений и территорий, в которых видеонаблюдение не осуществляется, ведется видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности Гостей и работников Базы отдыха, сохранности имущества, предупреждения и фиксации противоправных действий, нарушений настоящих Правил, а также фиксации обстоятельств причинения ущерба.
Видеонаблюдение осуществляется с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иных применимых требований законодательства Российской Федерации.
При заключении Договора и нахождении на территории Базы отдыха Гость уведомляется о ведении видеонаблюдения, его целях и соответствующих зонах его осуществления. Видеозаписи могут использоваться Базой отдыха для обеспечения безопасности, рассмотрения претензий, установления обстоятельств произошедших событий, выявления нарушений настоящих Правил и подтверждения фактов причинения ущерба, в том числе при возникновении споров с Гостями.
3.5. Права и обязанности Гостей
3.6. Права и обязанности Базы отдыха

4.1. Администрация Базы отдыха в целях безопасности отдыхающих вправе ограничивать перемещение транспортных средств гостей по территории. Режим въезда и выезда личных автомобилей — с 07:00 до 23:00. О раннем или позднем заезде/выезде автомобиля необходимо уведомить администратора не позднее чем за сутки.
4.2. В случае несогласованного либо неоднократного заезда/выезда с территории Базы отдыха с Гостя взимается дополнительная плата в размере 2 000 (Две тысячи) рублей за каждый случай нарушения установленного порядка въезда и выезда. Указанная сумма учитывает организационные действия и дополнительные расходы Базы отдыха, связанные с нарушением установленного режима движения транспортных средств, и применяется при наличии факта соответствующего нарушения, зафиксированного Администрацией.
4.3. Парковка транспортных средств гостей у гостевых домов не допускается. Гостям разрешено припарковать автомобиль у гостевого дома на срок не более 1 (одного) часа при вселении либо выезде для погрузки/разгрузки личных вещей.
4.4. При превышении указанного в п. 4.3 срока нахождения транспортного средства у гостевого дома с Гостя взимается дополнительная плата в размере 1 000 (Одна тысяча) рублей за использование места у гостевого дома за каждый час сверх установленного бесплатного времени. Гость обязан по первому требованию Администрации переместить транспортное средство на общую парковку.
4.5. Для гостей на территории Базы отдыха в специально отведённом месте предусмотрена бесплатная парковка.

5.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», другими нормативными актами РФ и обязательны для всех гостей бани Базы отдыха «НАРТАВАН» (далее также — баня). Услуга посещения бани не относится к услугам средства размещения и не регулируется Постановлением Правительства РФ № 1912 от 27.11.2025 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
5.2. Правила бронирования и оплаты бани
5.2.1. Минимальный сеанс при аренде бани — 3 часа. Минимальное количество Гостей — 2.
5.2.2. Гостям рекомендуется осуществлять предварительную запись для обеспечения желаемого времени сеанса.
5.2.3. Оплата бронирования возможна до 19:00 часов дня оформления услуги.
5.2.4. За 3 дня до времени предварительной записи в периоды повышенного спроса (пятница–воскресенье и праздники) может потребоваться предоплата для сохранения брони в размере 100% от стоимости услуг.
5.2.5. При отказе от предварительной записи необходимо сообщить об этом Администратору. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с компенсацией Исполнителю фактических расходов, соотнесённых со сроком уведомления: при уведомлении не позднее чем за 7 дней до сеанса — возврат 100% депозита; при уведомлении за 3 дня до сеанса — возврат 50% депозита (остальное — компенсация фактических издержек Базы отдыха на бронь); при отмене менее чем за три дня или в день приезда — депозит не возвращается.
5.2.6. При посещении бани по записи рекомендуется приходить к назначенному времени; опоздание происходит за счёт Гостя, продление сеанса возможно только на общих основаниях с оплатой дополнительного времени при наличии возможности.
5.2.7. При опоздании более чем на 20 минут администрация вправе распорядиться забронированной баней по своему усмотрению; предоплата не возвращается как фактически понесённые затраты.
5.2.8. Время переодевания входит в стоимость оплаченного сеанса.
5.2.9. При неполном использовании оплаченного времени денежное возмещение не производится.
5.2.10. При обнаружении до начала сеанса любых дефектов интерьера, оборудования, помещений Гость обязан незамедлительно сообщить об этом Администратору.
5.2.11. Гость может продлить пребывание в бане, известив Администратора и оплатив последующий сеанс, если время до начала следующего сеанса это позволяет.
5.2.12. Гость обязан покинуть баню в течение 15 минут после окончания оплаченного времени.
5.2.13. Баня считается сданной после осмотра дежурным администратором и выхода последнего Гостя.
5.2.14. Задержка Гостя сверх оплаченного времени более 15 минут оплачивается в полном размере за 30 минут; при задержке более 30 минут — оплачивается 1 час по прейскуранту.
5.3. Правила пребывания в бане
5.3.1. Мы заботимся о здоровье Гостей и рекомендуем проконсультироваться с лечащим врачом перед посещением бани.
5.3.2. Гости обязаны соблюдать чистоту и порядок в помещениях банного комплекса.
5.3.3. Температурный режим устанавливается сотрудниками комплекса; действующая температура в парилке 60–80 °C, по желанию Гостя может быть отрегулирована.
5.3.4. Запрещается посещение и пребывание в бане лиц в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения. Состояние опьянения при возникновении соответствующих обстоятельств определяется Администрацией по очевидным внешним признакам, в том числе запаху алкоголя, невнятной речи, нарушению координации движений, неадекватному или агрессивному поведению. При наличии указанных признаков Администрация вправе отказать в допуске в баню либо потребовать прекратить пребывание в ней.
5.3.5. В помещении бани курение строго запрещено. В случае нарушения Гость обязан оплатить дополнительную услугу специальной уборки (озонирование помещений).
5.3.6. При посещении парной и купели запрещается: использование хвойных веников (с иголками), красок для волос, скраба, мёда и т. п.; использование моющих средств в стеклянной таре; поливание печи (камней) холодной водой; бросание в воду продуктов питания, сигарет, бутылок и других предметов.
5.3.7. В случае нарушения указанных правил Гость обязан оплатить дополнительную услугу специальной уборки по прейскуранту.
5.3.8. Не рекомендуется ходить в зоне банного комплекса босиком во избежание падения на скользком полу.
5.3.9. Гостям запрещается открывать двери в служебные и технические помещения, щиты электрооборудования, шкафы пожарной безопасности.
5.3.10. Запрещается использовать банные аксессуары (простыни, полотенца, тапочки) не по назначению.
5.3.11. Решение о пребывании несовершеннолетних детей в банном комплексе и парилке принимается их родителями (опекунами, попечителями) самостоятельно.
5.3.12. Длительность пребывания в парной выбирается Гостем самостоятельно с учётом состояния здоровья.
5.3.13. Запрещается посещение комплекса бань при наличии либо подозрении на кожные, инфекционные и вирусные заболевания.
5.4. О правилах пользования парной
5.4.1. Перед посещением парной рекомендуем пройти консультацию у врача на наличие противопоказаний.
5.4.2. Перед посещением парной рекомендуется принять тёплый душ, не мочив голову, и обтереться.
5.4.3. Перед посещением парной снимите макияж, контактные линзы, украшения и часы.
5.4.4. Контролируйте длительность пребывания в парной в соответствии с состоянием здоровья.
5.4.5. При входе в парную рекомендуется прикрыть голову х/б шапкой во избежание перегрева сосудов головы.
5.4.6. Будьте осторожны с горячей печью-каменкой.
5.4.7. После прогревания рекомендуется постепенное охлаждение: контрастный душ, окунание в прохладном водном объекте.
5.4.8. Резкие перепады температуры небезопасны для здоровья — не принимайте слишком горячий или холодный душ до восстановления нормальной температуры тела и давления.
5.4.9. Запрещается посещать парную: в течение 30 минут после интенсивных физических нагрузок; менее чем через 1,5–2 часа после обильного приёма пищи; натощак; в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; при гнойничковых и контагиозных заболеваниях; при любых недомоганиях.
5.4.10. Каждый посетитель бани несёт личную ответственность за состояние своего здоровья во время посещения парной.

Настоящий раздел применяется к отношениям Сторон в части, не противоречащей условиям отдельного договора на организацию и проведение банкета (мероприятия).

6.1. Исполнитель (База отдыха) обязуется:
6.1.1. Своевременно предоставить Заказчику достоверную информацию об условиях организации и стоимости мероприятия.
6.1.2. Своевременно, качественно и в полном объёме оказать услуги по организации и проведению мероприятия.
6.1.3. В случае привлечения третьих лиц для оказания услуг по настоящему договору нести ответственность за действия таких лиц как за свои собственные.
6.2. Исполнитель вправе:
6.2.1. Оказывать услуги лично или с привлечением третьих лиц.
6.2.2. Требовать от Заказчика предоставления информации, необходимой для оказания услуг.
6.2.3. Отказать в проведении мероприятия, если Заказчик не внесёт минимальную оплату по депозиту за 30 календарных дней до начала мероприятия.
6.3. Заказчик обязуется:
6.3.1. Своевременно предоставлять информацию, необходимую для планирования и проведения мероприятия, информировать об изменениях; предоставить в едином списке/файле список гостей, обслуживающего персонала, ввозимого инвентаря, въезжающих автомобилей.
6.3.2. Оплатить проведение мероприятия в порядке, предусмотренном п. 6.5 настоящих Правил.
6.4. Заказчик вправе:
6.4.1. Отменить мероприятие, уведомив Исполнителя более чем за 35 календарных дней до даты проведения. В этом случае Заказчик выплачивает Исполнителю компенсацию фактических расходов в размере 30% от стоимости аренды площадки.
6.4.2. Отменить мероприятие, уведомив Исполнителя менее чем за 15 календарных дней до даты проведения. В этом случае Заказчик выплачивает Исполнителю компенсацию фактических расходов в размере 100% от стоимости аренды площадки.
6.5. Стоимость услуг и порядок расчётов
6.5.1. 30% от минимального депозита по договору вносится Заказчиком в качестве предоплаты при подписании приложения № 1; банкетное меню согласовывается за 35 календарных дней до начала мероприятия; доплата вносится не позднее 15 календарных дней до начала мероприятия.
6.5.2. В случае оказания в ходе мероприятия дополнительных услуг, не предусмотренных согласованным объёмом, по желанию Заказчика — Заказчик обязуется произвести доплату. Дополнительные услуги в ходе мероприятия заказываются только уполномоченным лицом путём подписания бланка-заявки с указанием услуги и её стоимости.
6.5.3. В случае отмены мероприятия по независящим от воли сторон обстоятельствам (форс-мажор) Заказчик вправе перенести мероприятие на любую свободную дату без применения компенсаций, предусмотренных п. 6.4 настоящих Правил.

Настоящие Правила обязательны для Заказчика и всех приглашённых им на территорию базы отдыха «НАРТАВАН» лиц. Услуга предоставления беседки в пользование не относится к услугам средства размещения и не регулируется Постановлением Правительства РФ № 1912 от 27.11.2025 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
7.1 Комплектация беседки
7.1.1 В состав предоставляемого оборудования входят: мебель (столы, посадочные места) на согласованное количество гостей, освещение, мангальная зона с рукомойником и технической водой, доступ к стационарным туалетам и питьевой воде.
7.1.2 За дополнительную плату по действующему прейскуранту Заказчику могут быть предоставлены: уголь, дрова, решётки для мангала, розжиг и иной сопутствующий инвентарь.
7.2 Правила пользования Беседкой и прилегающей территорией
7.2.1. Гости обязаны соблюдать чистоту и порядок в Беседке и на прилегающей территории, не оставлять мусор вне специально отведённых мест.
7.2.2. Разведение открытого огня допускается исключительно в оборудованной мангальной зоне. Использование пиротехники, фейерверков и подобных изделий — только по предварительному письменному согласованию с Администрацией Исполнителя.
7.2.3. Запрещается пребывание на территории беседки лиц в состоянии наркотического или иного токсического опьянения либо в состоянии избыточного алкогольного опьянения. Состояние опьянения определяется Администрацией по очевидным внешним признакам. При наличии указанных признаков Администрация вправе отказать в допуске либо потребовать покинуть территорию базы отдыха.
7.2.4. Использование звукоусиливающей аппаратуры допускается с учётом уровня шума и режима тишины, действующего на территории Базы отдыха; уровень громкости подлежит снижению по требованию Администрации.
7.2.5. Гости обязаны бережно относиться к имуществу Исполнителя (мебель, оборудование, элементы беседки) и использовать его строго по назначению.
7.2.6. Ответственность за безопасность несовершеннолетних участников мероприятия несут сопровождающие их взрослые лица, направленные Заказчиком.
7.2.7. Привлечение Заказчиком сторонних подрядчиков (кейтеринг, декор, техническое оснащение) допускается только при условии предварительного согласования их допуска на территорию с Администрацией Исполнителя.
7.2.8. Гостям запрещается открывать двери в служебные и технические помещения, электрощиты, шкафы пожарной безопасности.
7.2.9. По окончании пользования представитель Заказчика совместно с Администратором Исполнителя осматривает беседку; при обнаружении повреждений составляется соответствующий акт.

8.1. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдаётся по первому требованию Гостя.
8.2. При возникновении спорных вопросов относительно качества обслуживания Стороны стремятся разрешить вопрос на месте путем переговоров, в случае недостижения согласия – в судебном порядке.